小心有坑！面对“种草”信息，七成消费者冲动下单

　　“种草”是种草网络流行语

　　指给潜在的消费者

　　推荐特定的商品或服务促其购买

　　类似于“推荐”“分享”

　　为了解“种草”消费现状

　　日前

　　贵州省消费者协会

　　开展了“种草”消费调查

　　本次调查收回有效问卷1037份

　　调查结果显示

　　当前“种草”消费人群集中在25岁以上

　　占比88.91%

　　调查显示

　　月收入在3000以上人群

　　更容易接触“种草”消费

　　月收入或者生活费在5000元以上的受访者有389人，占比37.51%；

　　3000元至5000元的小心信息下单受访者有342人，占比32.98%；

　　2000元至3000元的有坑贵州某某环保工程售后客服中心受访者有156人，占比15.04%；

　　1000元至2000元的面对受访者有94人，占比9.06%；

　　不足1000元的成消冲动受访者有56人，占比5.4%。种草

　　调查显示

　　“种草”信息很容易通过

　　消费者日常消费模式进行传播

　　受访者通过抖音、小心信息下单快手等短视频平台接收到的有坑“种草”信息最多，占比66.35%；

　　通过淘宝、面对京东、成消冲动拼多多等购物类APP接收到的种草“种草”信息次之，占比54.48%；

　　通过百度、小心信息下单夸克等搜索引擎接收到“种草”信息的有坑贵州某某环保工程售后客服中心占比35.78%；

　　通过小红书等种草平台接收“种草”信息的占比35.2%。

　　调查结果显示

　　服装鞋包类被购买的面对次数最多

　　“种草”消费中，服装鞋包类消费排第一，成消冲动占比62.97%；

　　餐饮住宿类消费排第二，占比48.31%；

　　护肤化妆品类消费排第三，占比36.35%；

　　其他依次是文化娱乐类、其他类和旅游出行类。

　　调查结果显示

　　超五成受访者感觉

　　消费习惯到被大数据捕捉

　　51.11%受访者的消费习惯被大数据捕捉，被精准推荐商品或服务；

　　25.94%的受访者能快速获取商品或服务信息；

　　15.81%的受访者收到过网络平台自动推送的消费信息；

　　7.14%的受访者收到过明星或网红对商品所做的推荐信息。

　　调查结果显示

　　超过八成消费者遇到过虚假宣传

　　只有19.38%的受访者

　　从未遇到过虚假信息

　　调查结果显示

　　面对“种草”信息

　　69.14%的受访者

　　出现过冲动消费情况

　　2023年5月1日实施的《互联网广告管理办法》第九条规定，通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”字样。

　　调查结果显示

　　50.34%的受访者

　　没有主动识别广告意识

　　调查结果显示

　　当购买的商品或服务货不对板时

　　半数以上受访者

　　会选择与实际消费的商家协商

　　58.15%的受访者选择与商家进行协商；

　　17.94%的受访者会向“种草”发布平台进行反映；

　　17.55%的受访者会向有关部门进行投诉；

　　6.36%的受访者会将“种草”发布者列为投诉对象。

　　建议：从根源上控制虚假“种草”行为

　　贵州省消协

　　根据此次问卷调查发现的问题

　　提出三个方面的建议

　　💻网络平台应对发布内容“把好第一关”，切实履行主体经营监管责任，从制度建立、账号管理、内容审核、违规治理等方面立规立约，从根源上有效控制博主虚假“种草”行为。对于构成商业广告的“种草”行为，应提示“种草”者及相关方严格落实法律法规要求，明示“广告”标识。对违规发布虚假信息、垃圾营销等内容的账号严格处理。

　　👮相关职能部门应加强对网络平台“种草”消费的监管，对虚假“种草”行为实施重罚，形成有效震慑。研究并制定“种草”式广告的甄别定性标准，明确“好物分享”与“软文营销”的法律边界，制定相关判定标准和法律责任。对于被判定为商业广告的营销行为，严格按照《广告法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规进行监管。

　　👦消费者应提高对虚假“种草”的辨别能力，不要轻信网红“种草”推荐的产品或服务。一旦购买到不合格产品或发现经营者有虚假宣传行为，及时向网络平台反映或者向相关部门投诉。